SERVICES
Services Gérés
Ce service va au-delà de la configuration initiale et de la mise en œuvre de Salesforce et se concentre sur le fonctionnement continu, l'optimisation et l'amélioration de la plateforme Salesforce pour garantir qu'elle réponde aux besoins en constante évolution de l'organisation. Voici un aperçu de ce que implique généralement les Services Gérés pour une plateforme Salesforce :
Surveillance du Système
Surveillance continue de la plateforme Salesforce pour identifier de manière proactive les problèmes, les goulots d'étranglement de performance et les vulnérabilités potentielles en matière de sécurité.
Sécurité et Conformité
Veiller à ce que Salesforce soit configuré de manière sécurisée et conforme aux normes de l'industrie et aux réglementations. Cela inclut la gestion de l'accès des utilisateurs, des autorisations et des paramètres de sécurité des données.
Personnalisation et Configuration
Mise en œuvre de modifications et d'améliorations du système Salesforce en fonction des besoins métier en constante évolution. Cela comprend la création de nouveaux objets personnalisés, de champs, de flux de travail et d'automatisations au besoin.
Gestion des Versions
Suivi des mises à jour de la plateforme Salesforce et des nouvelles fonctionnalités, ainsi que coordination des tests et du déploiement de ces mises à jour pour minimiser les perturbations et tirer parti des nouvelles fonctionnalités.
Documentation et Formation
Fournir une documentation mise à jour et des supports de formation pour les utilisateurs et les administrateurs afin de les aider à tirer le meilleur parti des fonctionnalités et de la fonctionnalité de Salesforce.
Gouvernance et Meilleures Pratiques
Application des meilleures pratiques de gouvernance du système Salesforce pour garantir que les modifications sont apportées en suivant un processus de gestion du changement structuré. Support d'Urgence : Offrir une réponse rapide et un support en cas de problèmes critiques, d'arrêts du système ou d'incidents de perte de données.
Planification Stratégique
Collaboration avec l'organisation pour aligner Salesforce sur les objectifs stratégiques à long terme et fournir des recommandations pour les futures améliorations et optimisations.
Support Utilisateur
Fournir un support réactif et une assistance aux utilisateurs finaux, y compris le dépannage, la résolution des problèmes et la réponse aux questions des utilisateurs liées à la fonctionnalité de Salesforce.
Gestion des Données
Vérification continue de la qualité des données, déduplication des données, archivage et migration des données au besoin pour maintenir l'intégrité et la propreté des données Salesforce.
Maintenance des Intégrations
Gestion et maintenance de toute intégration entre Salesforce et d'autres systèmes pour garantir la cohérence des données et la fluidité de l'échange d'informations.
Optimisation des Performances
Optimisation continue de la plateforme Salesforce pour une meilleure performance, évolutivité et efficacité. Cela peut impliquer la rationalisation des processus et des flux de travail, l'amélioration des rapports et l'optimisation des requêtes de base de données.
Rapports et Analyse
Développement et maintenance de rapports et de tableaux de bord pour fournir des informations sur les indicateurs de performance clés et aider l'organisation à prendre des décisions basées sur les données.
Support d'Urgence
Offrir une réponse rapide et un support en cas de problèmes critiques, d'arrêts du système ou d'incidents de perte de données.
