SERVICES
Support Ponctuel
Le Support Ponctuel est un service flexible et à la demande qui peut être utilisé au besoin pour résoudre des problèmes spécifiques liés à Salesforce, relever des défis ou effectuer des tâches spécifiques liées à Salesforce. Contrairement aux contrats de support complets ou aux services de support continus, il est généralement fourni au cas par cas, permettant aux organisations de demander de l'aide uniquement lorsqu'elles rencontrent des problèmes spécifiques ou ont besoin d'aide pour des activités spécifiques liées à Salesforce. Voici un aperçu de ce que comprend généralement le Support Ponctuel pour une plateforme Salesforce :
Résolution de Problèmes
Les organisations peuvent demander un Support Ponctuel pour résoudre des problèmes inattendus, des erreurs ou des problèmes techniques au sein de leur mise en œuvre Salesforce. Cela peut inclure la résolution de problèmes liés aux données, aux personnalisations, aux intégrations ou à l'accès des utilisateurs.
Gestion des Données
Le Support Ponctuel peut aider à effectuer des tâches liées aux données, telles que l'importation de données, le nettoyage des données, la migration des données et la résolution de problèmes de qualité des données.
Consultations Rapides
Le Support Ponctuel peut offrir des consultations rapides et des conseils d'experts sur les meilleures pratiques, les stratégies ou les solutions pour des défis ou des opportunités spécifiques liés à Salesforce.
Rapports et Tableaux de Bord
Aide à la création ou à la modification de rapports et de tableaux de bord pour répondre à des besoins spécifiques de reporting et d'analyse.
Examen et Débogage du Code
Si les organisations ont du code personnalisé (par exemple, Apex, Visualforce) dans leur environnement Salesforce, le Support Ponctuel peut examiner, déboguer ou optimiser le code au besoin.
Personnalisation et Configuration
Lorsque les organisations ont besoin d'apporter des modifications ou des améliorations à leur configuration Salesforce, elles peuvent faire appel au Support Ponctuel pour les aider dans des tâches telles que la création de champs personnalisés, d'objets personnalisés, de flux de travail ou de rapports, ou la modification de configurations existantes.
Formation et Assistance Utilisateur
Les organisations peuvent demander un Support Ponctuel pour fournir une formation supplémentaire aux utilisateurs ou répondre aux questions des utilisateurs et fournir des conseils sur la manière d'utiliser efficacement certaines fonctionnalités de Salesforce.
Assistance d'Urgence
En cas de problèmes critiques, d'arrêts du système ou d'incidents de perte de données, les organisations peuvent compter sur le Support Ponctuel pour une réponse rapide et une assistance.
Aide à l'Intégration
Les organisations peuvent solliciter le Support Ponctuel pour résoudre des problèmes ou des questions liés aux intégrations entre Salesforce et d'autres systèmes.
Documentation
Aide à la documentation des modifications, des configurations ou des processus au sein du système Salesforce.
